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RECURSOS | ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Os documentos apresentados são meras propostas de trabalho elaboradas por colegas, não tendo a APROCES qualquer responsabilidade pelos mesmos.
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Cortesia e Protocolo de Atendimento
Atitudes Profissionais (pdf)
Excelência no Atendimento (pdf)
Gestão e Tratamento de Reclamações
Ficha de Trabalho - Gestão e Tratamento de Reclamações
Ficha de Trabalho - Redação de Reclamação (pdf)
Ficha de Trabalho - Redação de Reclamação
Ficha de Trabalho - Atendimento (pdf)
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A APROCES tem apoio do ME – Ministério da Educação, através do protocolo de cooperação institucional celebrado entre a DGE - Direção Geral de Educação e a APROCES.